POGOSTA VPRAŠANJA IN ODGOVORI

Pri naši dejavnosti smo osredotočeni na zanesljivost in stanovitnost tehnike in se odpovedujemo pridobivanju uporabnikov s pomočjo dragih sredstev in podpori preko klicnih centrov, zato lahko naše storitve, ki so poleg vsega enostavne za uporabo, tudi ponudimo po izredno ugodnih cenah.

Tako se vprašanja v zvezi s podporo praviloma rešujejo preko e-pošte. V primeru, da imate vprašanje, na katerega ne najdete odgovora v nadaljevanju, vas prosimo, da se obrnete na podpora@efax.si, ob vprašanju pa vas prosimo, da navedete tudi vašo uporabniško številko ali številko faksa.

Za natančnejše napotke glede pošiljanja in prejemanja telefaks sporočil ter glede preusmeritve iz stare telefaks številke na novo telefaks številko vas vljudno vabimo, da si shranite in pregledate navodila za uporabo (PDF, 323KB).



1. Ali lahko eFax v celoti nadomesti mojo obstoječo telefaks napravo?
2. Ali lahko obdržim obstoječo telefaks številko?
3. Kakšnega formata je eFax številka?
4. Kaj se zgodi, če je priključek zaseden?
5. Koliko prostora na disku zahteva ena stran prejetega telefaks sporočila?
6. Kateri tipi dokumentov so trenutno podprti kot priponke?
7. Ali je podprto tudi pošiljanje v tujino?
8. Imam težave pri prejemanju telefaks sporočil, kako jih lahko odpravim?


1. Ali lahko eFax v celoti nadomesti mojo obstoječo telefaks napravo?

Da. Vsa prejeta telefaks sporočila prejmete na svoj elektronski naslov, po želji pa jih lahko tudi natisnete (žig in podpis imata pri tem enako veljavo, kot da bi bilo telefaks sporočilo prejeto na običajno telefaks napravo).

Dokumente, ki jih že imate v elektronski obliki, enostavno pošljete na telefaks številko naslovnika (ali pa mu preprosto napišete besedilo v vsebini elektronske pošte).

Dokumente, ki jih imate v pisni obliki in bi jih želeli poslati, enostavno skenirate in tako pretvorite v elektronsko obliko, primerno za pošiljanje prek eFax-a. Za prejemnika bo prejeto telefaks sporočilo izgledalo povsem isto kot če bi bilo poslano iz običajne telefaks naprave.


2. Ali lahko obdržim obstoječo telefaks številko?

Seveda. Za to lahko poskrbite povsem preprosto, z enostavno prevezavo iz eFax številke na vašo obstoječo telefaks številko. Natančne informacije o tem lahko najdete v navodilih za uporabo ali pa na naslednji spletni strani: brezpogojna preusmeritev klicev (Telekom).


3. Kakšnega formata je eFax številka?

eFax številka ima povsem enak format kot običajne telefaks številke. Po prejetem naročilu vam običajno ponudimo na izbiro več številk, vi pa izberete tisto, ki vam najbolj ustreza.


4. Kaj se zgodi, če je priključek zaseden?

Naš strežnik poskuša poslati faks do štirikrat in šele nato, v primeru da pošiljanje ne uspe, pošlje pošiljatelju obvestilo, v katerem navede, zakaj pošiljanje faksa ni uspelo. Pošiljatelj prejme to obvestilo v obliki e-maila.


5. Koliko prostora na disku zahteva ena stran prejetega telefaks sporočila?

Odvisno od strukture strani (tekst, grafika itd.) ena DIN-A4 stran običajno zasede od 10 KB do 80 KB.


6. Kateri tipi dokumentov so trenutno podprti kot priponke?

Trenutno so kot priponke podprti dokumenti tipa DOC, JPEG, GIF in PDF, v prihodnosti pa jih bo čedalje več.


7. Ali je podprto tudi pošiljanje v tujino?

Da, vendar se vsa telefaks sporočila, poslana v tujino, obračunajo po posebnem ceniku: 0,15 EUR za vsak poslan faks.

Za telefonsko številko vpišite: koda države+pomišljaj+področna koda brez vodilne ničle+številka faksa (primer: 386-13007700).

Za dodatne informacije vas prosimo, da nas kontaktirate na elektronski naslov podpora@efax.si. Telefaks sporočila iz tujine prejemate brez dodatnih stroškov.


8. Imam težave pri prejemanju telefaks sporočil, kako jih lahko odpravim?

Pošiljatelj pošlje faks na mojo eFax številko faksa in ne prejme nobenega poročila o napaki, jaz pa ne dobim e-maila s poslanim sporočilom. Možni razlogi so naslednji:

  • napačen e-mail naslov


    • Pri registraciji ste navedli napačen e-mail naslov, zato naš server ne more dostaviti sporočila.

    Pomoč: pišite nam na     podpora@efax.si, navedite vaše uporabniško ime in vašo eFax številko ter e-mail, na katerega želite prejemati obvestila o dostavljenih telefaks sporočilih.

  • zaščita pred virusi v datotekah pdf formata


    • Večina e-mail programov (npr. Outlook) omogoča nastavitev, ki datotečne priloge avtomatično izbriše. Tako sicer dobite sporočilo, da ste prejeli faks, le ta pa je bil zaradi teh nastavitev izbrisan.

    Pomoč: odstranite te nastavitve v vašem programu za pregledovanje pošte.

  • zaseden prostor na vašem poštnem strežniku


    • Večina e-mail računov ima omejitev količine podatkov, ki jih lahko shranijo, ali pa omejitev velikosti e-mailov. Sporočila, ki obsegajo veliko strani, lahko tvorijo tudi zelo velike datoteke (do 1 MB), zato ta sporočila pogosto ne morejo biti dostavljena, saj vaš oskrbnik ne dopušča prejetja tolikšne količine podatkov v enem e-mailu.

    Pomoč: Svojega oskrbovalca prosite za povečanje dovoljene količine oz. velikosti datotek.

  • nepopoln prenos


    • Naš server seveda ne dobi celotnega faksa, če pošiljatelj faksa prenos prekine. Ker naš server ne more prenesti nepopolnih faksov, tudi Vi ne prejmete sporočila.

    Pomoč: pošiljatelj prejme primerno sporočilo in bo poskušal faks poslati znova.

  • potekel račun


    • Če na svojo brezplačno številko faksa niste že več kot 6 mesecev prejeli nobenega faksa, lahko na podlagi naših pogojev uporabe, ki ste jih tudi sami sprejeli, to številko deaktiviramo in jo na novo oddamo.

    Pomoč: vsake toliko časa pošljite faks na svojo številko ali pa nam pišite na podpora@efax.si in zaprosite za podaljšanje računa.



      
      

    © Avior Networks, 2006. Vse pravice pridržane. Pišite nam na podpora@efax.si.